覚悟が決まらなかった頃の自分
覚悟は、ある日突然、天から降ってくるものではありません。
私自身、なかなか覚悟が決まらなかった時期がありました。
あの頃、私は本気で人生を変えたいと思って、ある高額な講座に申し込もうとしていました。
大きな転機になる予感はあったんです。
その分、お金も時間も、かなりの投資でした。
だからこそ怖かった。
これだけ投資して、自分は本当にやりきれるんだろうかって。
正直に言うと、他責な気持ちもありました。
「自分が投資しようとしているこの先は、本当に自分を変えてくれるんだろうか」って。
今思えば、そこがそもそもズレていたんですよね。
覚悟が決まらなかったのは、変えてくれるかどうかを、相手側に委ねていたから。
後で出てくる「頑張るのはあなた」というたった一言が、その他責思考に気づかせてくれました。
サポートはしてもらえる。
でも、それを正解にしていくのは、結局自分自身なんだと。
ハッと気づかされた瞬間でした。
頭では分かっていても、最後の一歩がどうしても踏み出せない。
そんな状態が、しばらく続いていました。
消費者として出会った「誠実な接客」
そんなとき、一人の消費者として、忘れられない接客に出会いました。
それは、オンラインでの無料カウンセリングの場でした。
自分の今の状況や、将来的にどうなりたいかを、ひと通り話した後のことです。
担当の方から、こんな言葉をもらいました。
「結果を出せるかどうかは、正直、自分次第です」
「ノウハウはお伝えしますし、サポートもします」
「でも、頑張って行動するのは、あくまでもあなた自身ですよ」
期待を煽るような言葉は、ひとつもありませんでした。
むしろ、リスクや前提を正直に伝えてくれた一言。
その誠実さに、受講する覚悟が決まったんです。
派手な演出があったわけではありません。
ただ、その一言が、今も私の中に残っています。
その接客から学んだこと
何を「誠実」だと感じたのか。
改めて言葉にしてみると、意外とシンプルなことでした。
言わなきゃいけないことは、言わなきゃいけない。
お客様をより良い状態に導くためには、言いにくいことをあえて言う必要がある場面が、絶対にあります。
それはクレームになるリスクだって、もちろんある。
でも、それはお客様とどれだけ信頼関係を築けているかで判断すればいいことなんですよね。
1対1の人間として、本気でこの人を良くしたいという気持ちがしっかり乗っていれば。
ズバッと核心をつく一言も、お客様はちゃんと受け止めてくれる。
上っ面の接客トークじゃない。
1対1の人間としてお客様を見て、耳が痛いかもしれないことでも、必要だと思ったら言う勇気。
それをしてもらえたら、少なくとも私はすごく嬉しい。
お金をもらう立場であっても、やっぱり1対1の人間だということ。
これだけは、常に忘れないようにしたいと学びました。
大げさな約束をしないこと。
こちらの選択を最後まで尊重してくれること。
そのくらい当たり前に思えることが、実際にはなかなか徹底されていないのだと、そのとき初めて気づきました。
自分の指導・経営にどう活かしているか
この経験は、その後の私の指導や経営のスタンスに、少なからず影響を与えています。
正直でありたい。
常々そう思っています。
過剰な謳い文句でお客様を煽って、売上を上げている会社は、正直多いと感じます。
でも、私の会社は等身大でいたい。
ありのままの姿を見せた上で、それでも選んでくれるお客様や取引先と、付き合っていきたいんです。
「経営者としては甘い」「会社をスケールさせるには、ある程度の誇張表現も必要だ」と言われることもあります。
それでも、私は経営者である前に、一人の人間なので。
自分を大きく見せて人を騙すようなことは、生き方としてしたくない。
お客様に対しても、ずっとそういう自分でありたいと思っています。
オンラインパーソナルジムを選ぶときも、この「誠実さ」という軸は、意外と見落とされがちです。
契約前に確認しておきたいことは、以前の記事にまとめています。
料金やトレーナーとの相性、カウンセリングで本当に確認すべきことについても、こちらで詳しく解説しました。
おわりに｜読者へのメッセージ
誠実さというのは、言葉にすると簡単ですが、実際に貫くのは案外難しいものだと思います。
だからこそ、私がこれからも大事にしていきたいのは、誠実であることそのもの。
そして、あなた自身がサービスや商品を選ぶときにも、その視点をひとつ持っておいてほしいと思っています。
「安いから」「有名だから」だけでなく、「誠実かどうか」という軸で見てみる。
一人でダイエットを続けることに悩んでいる方は、こちらの記事も参考にしてみてください。
読んでくださって、ありがとうございました。
